فروشگاه آنلاین بهزیم همواره در تلاش است تا با ارائه محصولات اصل، باکیفیت و مطابق سفارش، رضایت کامل مشتریان عزیز را جلب نماید. با این حال، در صورت بروز هرگونه مشکل، سیاست مرجوعی و عودت کالا به شرح زیر اجرا میگردد:
شرایط کلی مرجوعی
- مشتریان گرامی میتوانند تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا نسبت به ثبت درخواست بازگشت اقدام نمایند.
- تنها محصولاتی که در شرایط اولیه (استفادهنشده، پلمپ و فاقد هرگونه آسیبدیدگی) باقی ماندهاند، قابلیت بازگشت دارند.
- کالاهای آرایشی و بهداشتی بهدلیل مسائل بهداشتی و سلامت، در صورت باز شدن پلمپ یا مصرف شدن، به هیچوجه قابل مرجوع نمیباشند.
- در صورتی که اشتباه از سوی فروشگاه بهزیم باشد (مانند ارسال کالای اشتباه یا آسیبدیده)، هزینه ارسال مجدد بر عهده فروشگاه خواهد بود. در سایر موارد، هزینه ارسال به عهده مشتری است.
موارد قابل مرجوعی
- ارسال اشتباه محصول (مدل، رنگ یا نوع کالا با سفارش مطابقت ندارد)
- کالای دریافتی دارای آسیبدیدگی ظاهری یا شکستگی باشد
- کالا دارای نقص یا ایراد فنی مشهود باشد
- تاریخ انقضای کالا گذشته باشد
مراحل بازگشت کالا
- تماس با پشتیبانی فروشگاه از طریق شماره 09999971072 یا ایمیل admin@behzim.com
- ارسال تصاویر کالا، بستهبندی و فاکتور برای بررسی اولیه
- دریافت تایید بازگشت از واحد پشتیبانی
- ارسال کالا به آدرس اعلامشده توسط پشتیبانی
- پس از بررسی کالا در انبار، وجه پرداختی حداکثر تا ۷ روز کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
موارد غیرقابل بازگشت
- کالاهایی که پلمپ آنها باز شده یا مورد استفاده قرار گرفتهاند
- محصولات بهداشتی و آرایشی که بهصورت باز یا بدون بستهبندی اولیه بازگردانده شوند
- کالاهای دارای تخفیف ویژه، فروشویژه یا حراجی
در صورت وجود هرگونه ابهام یا نیاز به راهنمایی بیشتر، کارشناسان پشتیبانی بهزیم در خدمت شما هستند.
📞 تلفن پشتیبانی: 09999971072
📧 ایمیل: admin@behzim.com
🌐 وبسایت: behzim.com
